Vie du contrat

Vous souhaitez un renseignement ? 

Vous souhaitez un renseignement sur nos offres (Télésurveillance ou Téléassistance) ou sur votre abonnement.

Veuillez contacter :

• Notre Service client au 09 69 325 500 (appel non surtaxé)
• Par mail : client@nexecur.fr . 

Nos conseillers sont à votre écoute et vous transmettront toutes les informations relatives à votre demande.

Vous souhaitez signaler une insatisfaction ou un désaccord ? 

Vous pouvez nous contacter :

• Par courrier au  « Service clients » NEXECUR Protection, 13 rue de Belle Ile – 72 190 Coulaines
• Par e-mail : relation.client@nexecur.fr 

Un accusé de réception de la prise en charge de votre réclamation vous sera envoyé dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite. 
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 60 jours à compter de l’envoi de votre réclamation.

A défaut d’accord amiable, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
   

Vous souhaitez engager une procédure de résiliation sur votre contrat télésurveillance ou téléassistance ? 

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