FAQ TSV - En cas d'emménagement dans un logement déjà équipé d'une alarme Nexecur, comment bénéficier de la télésurveillance ?
Si vous emménagez dans un logement déjà équipé d'une alarme Nexecur et que vous souhaitez bénéficier de la télésurveillance en plus, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 69 325 500 pour leur expliquer votre situation.
Nos experts sécurité Nexecur vous guideront à travers les étapes nécessaires pour mettre en service la télésurveillance sur votre système d'alarme existant, vous permettant ainsi de renforcer la protection de votre nouveau domicile de manière optimale.
Position 8 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - En cas de déménagement, comment conserver mon abonnement au système d'alarme Nexecur ?
Si vous déménagez et que vous souhaitez conserver votre abonnement au système d'alarme Nexecur, contactez directement notre service client Nexecur au 09 69 325 500 pour faciliter la transition.
Nos experts sécurité Nexecur vous guideront à travers les étapes nécessaires et vous fourniront les informations spécifiques pour assurer une transition en toute simplicité. Nous sommes là pour vous aider à garder votre tranquillité d'esprit, où que vous déménagiez.
Position 6 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Où retrouver mon code client Nexecur et mon code de raccordement ?
Votre code client Nexecur se trouve systématiquement sur vos factures. Il est nécessaire pour vous identifier et accéder à vos informations personnelles.
Quant à votre code de raccordement, il vous est fourni lors de l'installation de votre système d'alarme.
Ces codes sont essentiels pour toute communication et gestion liée à votre système de sécurité. Si vous avez perdu ces codes, vous pouvez contacter le service client Nexecur pour obtenir de l'aide.
Position 16 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Est-il possible d'installer soi-même un système d'alarme Nexecur ?
L'installation de votre système d'alarme Nexecur est effectuée exclusivement par nos experts sécurité. Quelle que soit votre offre, nous nous assurons que l'installation est réalisée de manière professionnelle et conforme aux normes de sécurité élevées que nous garantissons pour une protection maximale de votre domicile.
Position 13 Filtre FAQ Filtre FAQ - Installation Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Est-ce qu'une formation à l'utilisation de mon système d'alarme Nexecur est prévue ?
Nos experts sécurité Nexecur vous offre une formation lors de l'installation de votre système d’alarme pour vous permettre de vous familiariser avec toutes les fonctionnalités disponibles. Nos professionnels vous guident pas à pas pour une utilisation optimale de votre équipement, garantissant ainsi une sécurité maximale de votre domicile.
Avantages de la formation Nexecur :
- Formation personnalisée : Adaptée à vos besoins spécifiques pour une meilleure compréhension du système.
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Guide utilisateur détaillé : Vous recevrez un guide à l'issue de l'installation, vous permettant de consulter à tout moment les instructions et fonctionnalités de votre système d’alarme Nexecur.
Et à tout moment téléchargeable ici.
FAQ TSV - Mon système d'alarme Nexecur est-il garanti ?
Naturellement, votre système d'alarme Nexecur est garanti par nos soins. Nous assurons l’entretien du système et des pièces (hors consommables, main d’œuvre et déplacements), quel que soit le contrat souscrit :
Garantie pour la location du système
Votre système d'alarme est couvert pour toute la durée de votre contrat.
Garantie pour l'achat du système
Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur votre système d'alarme.
FAQ TSV - Comment continuer à sécuriser mon domicile pendant mes travaux ?
Lors de travaux à domicile, il est important de savoir quand et comment ajuster votre système d'alarme Nexecur pour maintenir la continuité de votre sécurité tout au long de vos travaux.
Petits travaux sans impact sur le matériel
Pour les petits travaux qui n'affectent pas vos équipements de sécurité Nexecur, vous pouvez agir en toute autonomie. Votre système d'alarme continuera de fonctionner normalement sans nécessiter l'intervention d'un expert sécurité Nexecur.
Travaux nécessitant le retrait du matériel
Si vos travaux vous obligent à retirer le matériel de sécurité Nexecur de vos murs, deux options s'offrent à vous pour sécuriser vos travaux en toute sérénité:
- Démontage par vos soins :
- Contactez notre service de télésurveillance pour mettre votre installation en maintenance.
- Procédez au démontage en suivant les instructions fournies.
- Une fois les travaux terminés, recontactez-nous pour la remise en service. - Intervention d'un technicien Nexecur :
- Contactez notre notre service client au 09 69 325 500 et faire le choix 1 pour demander l'intervention d'un technicien Nexecur.
- Ce dernier ajustera votre système d'alarme pour garantir une protection optimale pendant les travaux.
- Notez que cette option nécessite deux interventions (démontage et remontage) et entraînera deux facturations, que vous soyez en achat ou en location de matériel.
Chez Nexecur, nous nous engageons à vous offrir la tranquillité d'esprit nécessaire pour mener à bien vos projets à la maison en toute sécurité.
Position 11 Filtre FAQ Filtre FAQ : Maintenance et matériel Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFiltre FAQ TSV - Télésurveillance
FAQ TSV - Comment puis-je garder un œil sur mon domicile quand je ne suis pas là ?
Vous pouvez garder un œil sur votre domicile sur votre application mobile, même lorsque vous êtes absents. La méthode de visualisation varie en fonction de votre offre Nexecur :
Avec Ma Protection Maison
Visualisez en toute clarté votre domicile grâce à la fonctionnalité Caméra Live HD depuis l'application mobile Ma Protection Maison. Intégrée à la centrale d'alarme, elle vous permet de voir et d'entendre en temps réel. Les voyants de la centrale s'allument automatiquement lors d'un visionnage, informant ainsi toute personne présente à l’intérieur de votre domicile que le flux vidéo est consulté.
Avec le Pack Nexecur
Accédez à la vidéo streaming issue des détecteurs de mouvements installés dans vos espaces protégés et accessible depuis l'application mobile Mon Nexecur.
Avec Nexecur Protection Maison
Gardez un œil sur votre logement grâce aux séquences d'images capturées par vos détecteurs de mouvements Nexecur et accessibles depuis l'application mobile Nexecur Protection.
Pour en savoir plus sur les avantages de la télésurveillance et comment Nexecur protège votre domicile, consultez notre page Pourquoi choisir la télésurveillance maison Nexecur ?.
Position 7 Filtre FAQ Filtre FAQ - Fonctionnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceDétecteur d’ouverture
Pour consulter à distance la présence d’activité dans le logement
- Garder un œil sur l’activité de la personne âgée ou en situation de handicap via l’application dédiée,
- Détection d’ouverture de porte (chambre, salle de bains, réfrigérateur...),
- SMS envoyé aux aidants si absence de détection dans le créneau horaire programmé.
Informations techniques
- S'installe facilement aux différents endroits stratégiques : porte de chambre / salle de bain / cuisine...
- Connecté en Bluetooth à la base de communication
Les avantages d'un détecteur d'ouverture de porte dans le cadre de la téléassistance
Un détecteur d'ouverture de porte offre de nombreux avantages. Ce dispositif de téléassistance permet aux aidants d’être rassuré quotidiennement.
Par exemple, si le détecteur est placé sur la porte du réfrigérateur, les aidants peuvent vérifier que la personne s'alimente régulièrement. De même, les détecteurs installés sur les portes des pièces de vie visent à détecter des changements ou des absences d'activité, sur un créneau horaire défini, qui pourraient indiquer un problème.
Comment fonctionne un détecteur d'ouverture ?
Un détecteur d'ouverture de porte se compose de deux éléments principaux : une partie aimantée et une partie contact. L'un de ces éléments est fixé sur l'ouvrant (la porte) et l'autre sur le cadre de la porte. Si le détecteur n’est pas activé dans la plage horaire définie, les aidants reçoivent un SMS.
En plus du suivi d’activité, le détecteur d’ouverture Nexecur assistance offre en option la veille d’activité. Cela signifie que, lorsqu’aucune activité n'est détectée dans le créneau horaire programmé, un SMS est automatiquement envoyé aux aidants. Les plages horaires de transmission d'alerte peuvent être personnalisées à la souscription, permettant une adaptation aux besoins spécifiques de chaque personne.
Comment installer un détecteur d'ouverture de porte ?
L'installation d'un détecteur d'ouverture de porte est simple et rapide, ne nécessitant généralement que quelques minutes. Il suffit de fixer la partie aimantée sur porte elle-même et le contact sur le cadre de la porte. Les deux éléments doivent être alignés et ne pas dépasser une distance de 6 mm (lorsque la porte est fermée) pour assurer un bon fonctionnement.
Le détecteur d’ouverture Nexecur Assistance est livré avec un adhésif double-face, ce qui évite de percer des trous dans la porte ou sur son cadre. Facile à poser, le détecteur peut être installé par les aidants eux-mêmes ou par un technicien (l’intervention est alors facturée).
Grâce à sa facilité d'installation, ce dispositif peut être rapidement mis en place dans les lieux de passage essentiels pour une surveillance efficace.
Où installer le détecteur d'ouverture ?
Le détecteur peut être positionné sur différentes portes intérieures de la maison pour surveiller l'activité de la personne dans les pièces clés, comme la chambre, la salle de bains, les toilettes, la cuisine ou sur le réfrigérateur.
Cette installation permet d'analyser régulièrement et à distance l'activité de la personne âgée ou en situation de handicap, et de détecter toute anomalie par rapport à ses habitudes de vie, assurant ainsi une intervention rapide des aidants en cas de besoin.
Informations techniques du produit
Le détecteur d'ouverture de porte Nexecur se connecte via Bluetooth à la base de communication et dispose d’une portée de 50 mètres, ce qui offre de nombreuses possibilités d’installation, même pour les logements de grande superficie.
Le détecteur d’ouverture de porte est inclus dans la formule aidant. Il est également possible de louer des détecteurs d'ouverture de porte supplémentaires, disponibles en option et sur demande.
Produits complémentaires
Profitez d’une large gamme de matériels complémentaires pour compléter votre Formule téléassistance.
Ma Téléassistance
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