FAQ TSV - Où retrouver mon code client Nexecur et mon code de raccordement ?

Titre Où retrouver mon code client Nexecur et mon code de raccordement ? Texte

Votre code client Nexecur se trouve systématiquement sur vos factures. Il est nécessaire pour vous identifier et accéder à vos informations personnelles.

Quant à votre code de raccordement, il vous est fourni lors de l'installation de votre système d'alarme.

Ces codes sont essentiels pour toute communication et gestion liée à votre système de sécurité. Si vous avez perdu ces codes, vous pouvez contacter le service client Nexecur pour obtenir de l'aide.

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FAQ TSV - Est-il possible d'installer soi-même un système d'alarme Nexecur ?

Titre Est-il possible d'installer soi-même un système d'alarme Nexecur ? Texte

L'installation de votre système d'alarme Nexecur est effectuée exclusivement par nos experts sécurité. Quelle que soit votre offre, nous nous assurons que l'installation est réalisée de manière professionnelle et conforme aux normes de sécurité élevées que nous garantissons pour une protection maximale de votre domicile.

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FAQ TSV - Est-ce qu'une formation à l'utilisation de mon système d'alarme Nexecur est prévue ?

Titre Est-ce qu'une formation à l'utilisation de mon système d'alarme Nexecur est prévue ? Texte

Nos experts sécurité Nexecur vous offre une formation lors de l'installation de votre système d’alarme pour vous permettre de vous familiariser avec toutes les fonctionnalités disponibles. Nos professionnels vous guident pas à pas pour une utilisation optimale de votre équipement, garantissant ainsi une sécurité maximale de votre domicile.

Avantages de la formation Nexecur :

  • Formation personnalisée : Adaptée à vos besoins spécifiques pour une meilleure compréhension du système.
  • Guide utilisateur détaillé : Vous recevrez un guide à l'issue de l'installation, vous permettant de consulter à tout moment les instructions et fonctionnalités de votre système d’alarme Nexecur. 

     Et à tout moment téléchargeable ici.

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FAQ TSV - Mon système d'alarme Nexecur est-il garanti ?

Titre Mon système d'alarme Nexecur est-il garanti ? Texte

Naturellement, votre système d'alarme Nexecur est garanti par nos soins. Nous assurons l’entretien du système et des pièces (hors consommables, main d’œuvre et déplacements), quel que soit le contrat souscrit :

Garantie pour la location du système

Votre système d'alarme est couvert pour toute la durée de votre contrat.

Garantie pour l'achat du système

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur votre système d'alarme.
 

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FAQ TSV - Comment continuer à sécuriser mon domicile pendant mes travaux ?

Titre Comment continuer à sécuriser mon domicile pendant mes travaux ? Texte

Lors de travaux à domicile, il est important de savoir quand et comment ajuster votre système d'alarme Nexecur pour maintenir la continuité de votre sécurité tout au long de vos travaux.

Petits travaux sans impact sur le matériel


Pour les petits travaux qui n'affectent pas vos équipements de sécurité Nexecur, vous pouvez agir en toute autonomie. Votre système d'alarme continuera de fonctionner normalement sans nécessiter l'intervention d'un expert sécurité Nexecur.

Travaux nécessitant le retrait du matériel


Si vos travaux vous obligent à retirer le matériel de sécurité Nexecur de vos murs, deux options s'offrent à vous pour sécuriser vos travaux en toute sérénité:

  1. Démontage par vos soins :
    - Contactez notre service de télésurveillance pour mettre votre installation en maintenance.
    - Procédez au démontage en suivant les instructions fournies.
    - Une fois les travaux terminés, recontactez-nous pour la remise en service.
  2. Intervention d'un technicien Nexecur :
    - Contactez notre notre service client au 09 69 325 500 et faire le choix 1 pour demander l'intervention d'un technicien Nexecur.
    - Ce dernier ajustera votre système d'alarme pour garantir une protection optimale pendant les travaux.
    - Notez que cette option nécessite deux interventions (démontage et remontage) et entraînera deux facturations, que vous soyez en achat ou en location de matériel.

Chez Nexecur, nous nous engageons à vous offrir la tranquillité d'esprit nécessaire pour mener à bien vos projets à la maison en toute sécurité.

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FAQ TSV - Comment puis-je garder un œil sur mon domicile quand je ne suis pas là ?

Titre Comment puis-je garder un œil sur mon domicile quand je ne suis pas là ? Texte

Vous pouvez garder un œil sur votre domicile sur votre application mobile, même lorsque vous êtes absents. La méthode de visualisation varie en fonction de votre offre Nexecur :

Avec Ma Protection Maison


Visualisez en toute clarté votre domicile grâce à la fonctionnalité Caméra Live HD depuis l'application mobile Ma Protection Maison. Intégrée à la centrale d'alarme, elle vous permet de voir et d'entendre en temps réel. Les voyants de la centrale s'allument automatiquement lors d'un visionnage, informant ainsi toute personne présente à l’intérieur de votre domicile que le flux vidéo est consulté.

Avec le Pack Nexecur


Accédez à la vidéo streaming issue des détecteurs de mouvements installés dans vos espaces protégés et accessible depuis l'application mobile Mon Nexecur.

Avec Nexecur Protection Maison


Gardez un œil sur votre logement grâce aux séquences d'images capturées par vos détecteurs de mouvements Nexecur et accessibles depuis l'application mobile Nexecur Protection.

Pour en savoir plus sur les avantages de la télésurveillance et comment Nexecur protège votre domicile, consultez notre page Pourquoi choisir la télésurveillance maison Nexecur ?

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Détecteur d’ouverture

Pour consulter à distance la présence d’activité dans le logement

  • Garder un œil sur l’activité de la personne âgée ou en situation de handicap via l’application dédiée,
  • Détection d’ouverture de porte (chambre, salle de bains, réfrigérateur...),
  • SMS envoyé aux aidants si absence de détection dans le créneau horaire programmé.
     
Détecteur d'ouverture TA

Informations techniques

  • S'installe facilement aux différents endroits stratégiques : porte de chambre / salle de bain / cuisine...
  • Connecté en Bluetooth à la base de communication

Les avantages d'un détecteur d'ouverture de porte dans le cadre de la téléassistance

Un détecteur d'ouverture de porte offre de nombreux avantages. Ce dispositif de téléassistance permet aux aidants d’être rassuré quotidiennement. 

Par exemple, si le détecteur est placé sur la porte du réfrigérateur, les aidants peuvent vérifier que la personne s'alimente régulièrement. De même, les détecteurs installés sur les portes des pièces de vie visent à détecter des changements ou des absences d'activité, sur un créneau horaire défini, qui pourraient indiquer un problème.

Comment fonctionne un détecteur d'ouverture ?

Un détecteur d'ouverture de porte se compose de deux éléments principaux : une partie aimantée et une partie contact. L'un de ces éléments est fixé sur l'ouvrant (la porte) et l'autre sur le cadre de la porte. Si le détecteur n’est pas activé dans la plage horaire définie, les aidants reçoivent un SMS.

En plus du suivi d’activité, le détecteur d’ouverture Nexecur assistance offre en option la veille d’activité. Cela signifie que, lorsqu’aucune activité n'est détectée dans le créneau horaire programmé, un SMS est automatiquement envoyé aux aidants. Les plages horaires de transmission d'alerte peuvent être personnalisées à la souscription, permettant une adaptation aux besoins spécifiques de chaque personne.

Comment installer un détecteur d'ouverture de porte ?

L'installation d'un détecteur d'ouverture de porte est simple et rapide, ne nécessitant généralement que quelques minutes. Il suffit de fixer la partie aimantée sur porte elle-même et le contact sur le cadre de la porte. Les deux éléments doivent être alignés et ne pas dépasser une distance de 6 mm (lorsque la porte est fermée) pour assurer un bon fonctionnement.

Le détecteur d’ouverture Nexecur Assistance est livré avec un adhésif double-face, ce qui évite de percer des trous dans la porte ou sur son cadre. Facile à poser, le détecteur peut être installé par les aidants eux-mêmes ou par un technicien (l’intervention est alors facturée). 

Grâce à sa facilité d'installation, ce dispositif peut être rapidement mis en place dans les lieux de passage essentiels pour une surveillance efficace.

Où installer le détecteur d'ouverture ?

Le détecteur peut être positionné sur différentes portes intérieures de la maison pour surveiller l'activité de la personne dans les pièces clés, comme la chambre, la salle de bains, les toilettes, la cuisine ou sur le réfrigérateur. 

Cette installation permet d'analyser régulièrement et à distance l'activité de la personne âgée ou en situation de handicap, et de détecter toute anomalie par rapport à ses habitudes de vie, assurant ainsi une intervention rapide des aidants en cas de besoin.

Informations techniques du produit

Le détecteur d'ouverture de porte Nexecur se connecte via Bluetooth à la base de communication et dispose d’une portée de 50 mètres, ce qui offre de nombreuses possibilités d’installation, même pour les logements de grande superficie.
Le détecteur d’ouverture de porte est inclus dans la formule aidant. Il est également possible de louer des détecteurs d'ouverture de porte supplémentaires, disponibles en option et sur demande. 

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Ampoule connectée

Couplée avec le détecteur de mouvement, l’ampoule connectée s’allume automatiquement pour sécuriser les déplacements des personnes âgées ou en situation de handicap

  • Allumage automatique de la lumière et extinction après un laps de temps déterminé,
  • Permet d’éviter les chutes nocturnes.
     
ampoule connectée

Informations techniques

Culot à vis
Ampoule LED basse consommation
5 couleurs disponibles

Quels sont les avantages d’une ampoule connectée couplée à un détecteur de mouvement ?

Une ampoule connectée est un produit complémentaire de la téléassistance, car elle permet aux personnes âgées ou en situation de handicap de se déplacer sans risque à leur domicile la nuit. En effet, l’ampoule LED connectée s’allume automatiquement lorsque la personne passe devant le détecteur de mouvement situé dans la même pièce. 

Par exemple, lorsque l’abonné sort de sa chambre pour se rendre aux toilettes, il n’a plus besoin de tâtonner dans le noir pour trouver l’interrupteur et allumer la lampe. Grâce à l’ampoule connectée et au détecteur de mouvement, l’éclairage se met en marche de façon automatique. Et quand un couloir ou une pièce est bien éclairé, le risque de chute s’en trouve réduit !

Équipement compris dans notre Formule Aidant, ainsi qu’en option si plusieurs ampoules souhaitées. L’installation est simple, elle peut être réalisée par vos soins ; l’intervention d’un technicien est facturée en supplément.
 

Ampoule connectée : comment fonctionne-t-elle ?

L’ampoule connectée fonctionne en duo avec le détecteur de mouvement grâce à une connexion Bluetooth sans fil. Les deux appareils font partie de Ma Téléassistance - Formule Aidant ; ils doivent être installés dans la même pièce pour déclencher l’allumage de la lumière. Dès que la personne âgée ou en situation de handicap passe devant le détecteur de mouvement, celui-ci envoie un signal à l’ampoule connectée qui s’allume. 

Il est possible de déterminer un créneau horaire durant lequel le détecteur de mouvement déclenche l’allumage ; celui-ci est programmé à l’origine entre 20 h le soir et 8 h le matin pour sécuriser les déplacements de l’abonné durant la nuit. Le réglage de base prévoit que l’ampoule LED reste allumée durant 5 minutes. Cette durée peut être modifiée pour être réglée entre 1 minute et 24 heures. 

Installer une ampoule connectée à votre domicile

Une ampoule LED connectée peut remplacer n’importe quelle ampoule ordinaire installée dans une lampe équipée d’une douille à vis. Son installation ne requiert aucune connaissance en bricolage ou en électricité, il suffit de la visser à la place de l’ampoule déjà installée. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à un technicien ; dans ce cas, son intervention vous sera facturée.

Plusieurs ampoules connectées peuvent être installées au domicile de l’abonné dans les différentes pièces du logement. Chacune doit alors être associée à un détecteur de mouvement pour se déclencher la nuit et réduire le risque de chute.

Les caractéristiques techniques de l’ampoule connectée

L’ampoule connectée est une ampoule LED pour une durée de vie plus longue et une consommation électrique moindre. Équipée d’un culot à vis, elle peut équiper n’importe quelle lampe sur pied, lampe murale ou plafonnier.

L’ampoule propose cinq couleurs d’éclairage différentes : blanc, rose, rouge, bleu ou vert. La couleur doit être choisie au moment de l’installation.

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Détecteur de mouvement

Pour être informé de l’activité de vos proches à leur domicile

  • Une application dédiée pour suivre l’activité quotidienne de l’abonné,
  • Détection dans les endroits de passage : couloir de l’espace nuit, accès à la cuisine…,
  • Les aidants reçoivent une alerte en l’absence de mouvements sur le créneau horaire spécifié.
Détecteur de mouvement

Informations techniques

  • Fixé à hauteur de l'abonné
  • Communication radio avec la base de téléassistance
  • Veille d'activité sur un horaire donné

Le détecteur de mouvement : ses atouts dans le cadre de la téléassistance

Le détecteur de mouvement est un équipement inclus dans Ma Téléassistance - Formule Aidant, notre service d’assistance pour les personnes âgées ou en situation de handicap. Ce dispositif connecté permet aux chargés d’écoute de réagir rapidement en cas de problème détecté, offrant ainsi une sécurité optimale. En cas d’inactivité prolongée, un SMS est envoyé aux aidants. 

Ce système est très rassurant pour les abonnés et leurs proches car il permet de suivre l’activité quotidienne et d’être informé en temps réel des problèmes rencontrés.

Le détecteur de mouvement est disponible à l’achat ou à la location dans le cadre de votre contrat de téléassistance. Vous pouvez l’installer vous-même au domicile de votre proche ou faire appel à un technicien (installation facturée en sus).

Comment fonctionne un détecteur de mouvement pour personnes âgées ?

Le fonctionnement d’un détecteur de mouvement est basé sur la détection des mouvements dans une pièce ou un lieu de passage du logement. Équipé de capteurs infrarouges, le détecteur repère la présence et les mouvements de l’abonné. Lorsque la personne âgée ou en situation de handicap ne passe pas devant le détecteur de mouvement dans les horaires choisis préalablement, celui-ci transmet l’information aux chargés d’écoute.

Le mode veille d’activité consiste à programmer une plage horaire (6-10 h par défaut). La programmation est à adapter en fonction du rythme de vie de l’abonné. Si aucune activité n’est détectée durant le laps de temps défini, un sms est envoyé aux aidants.

L’installation d’un détecteur de mouvement

Les conseils de Nexecur Assistance pour l’installation d’un détecteur de mouvement au domicile d’une personne âgée ou en situation de handicap :

  • Emplacement : le détecteur doit être placé dans une zone de passage comme le couloir entre la chambre et la cuisine.
  • Hauteur : le détecteur de mouvement doit être installé à hauteur de personne, habituellement entre 1,50 m et 2 m.
  • Fixation : le détecteur se fixe au mur à l’aide d’un adhésif double face ou avec des vis.
     

Détecteur de mouvement : informations techniques 

Le détecteur est alimenté par des piles et fonctionne grâce à la technologie Bluetooth. Sa portée est de 50 mètres.

Nouveau : le détecteur peut fonctionner en lien avec une ampoule connectée qui s’allume lorsque la personne passe devant le détecteur. Les deux équipements doivent être installés en même temps et à proximité.

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