FAQ TSV-TAS - Comment déposer réclamation ?
Pour signaler une insatisfaction ou un désaccord, vous pouvez nous contacter :
- Par courrier au « Service clients » NEXECUR Protection, 13 rue de Belle Ile – 72 190 Coulaines
- Par e-mail : relation.client@nexecur.fr
Un accusé de réception de la prise en charge de votre réclamation vous sera envoyé dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 60 jours à compter de l’envoi de votre réclamation.
A défaut d’accord amiable, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
FAQ TAS - Un de vos proches possède la formule de téléassistance Aidant ?
Téléchargez l'application Ma Téléassistance - Aidant disponible sur l'App Store et Google Play.
CONTACT
Profitez de conseils personnalisés, faites-vous aider pour mettre en place une télésurveillance sur-mesure, ou encore pour modifier votre abonnement…En remplissant le formulaire de contact Nexecur, nos conseillers vous répondent dans les 24h.
DEMANDE CONFIRMEE
Un conseiller Nexecur prendra contact avec vous prochainement afin de vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin.
Formulaire de résiliation
Nous sommes sincèrement attristés de vous voir partir. Si vous avez rencontré des difficultés qui n'ont pas été résolues, nous sommes disposés à vous écouter attentivement et à vous fournir toute l'aide nécessaire pour les problèmes qui vous ont causé du souci.
Pour toute demande de résiliation, merci de compléter ce formulaire.
NEXECUR ASSISTANCE/PROTECTION, en sa qualité de responsable de traitement, traite les données personnelles recueillies au sein de ce formulaire pour répondre à votre demande de résiliation…
NEXECUR ASSISTANCE/PROTECTION, en sa qualité de responsable de traitement, traite les données personnelles recueillies au sein de ce formulaire pour répondre à votre demande de résiliation. La base légale du traitement est l’intérêt légitime permettant aux services compétents de l’entreprise d’utiliser les données personnelles extraites de ce formulaire pour vous identifier et ainsi prendre en compte votre demande de résiliation. Les données personnelles seront conservées cinq (5) ans ou dix (10) ans après la date de résiliation. Vous pouvez accéder aux données qui vous concernent, les faire rectifier, demander leur effacement ou exercer le droit à la limitation du traitement de vos données. Aussi, le cas échéant, vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données, vous opposer ou exercer votre droit à la portabilité de vos données. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, et exercer vos droits, vous pouvez consulter notre charte de protection des données personnelles à l’adresse suivante : https://www.nexecur.fr/charte
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- En cas de décès : un certificat de décès,
- En cas d’invalidité : un certificat médical,
- En cas d’incapacité permanente : un certificat médical,
- Hébergement définitif en établissement spécialisé (uniquement pour la téléassistance) : justificatif avec date d’entrée dans la structure.
Merci de transmettre ces justificatifs à (selon votre type de contrat) :
- Pour la téléassistance : assistance@nexecur.fr ou par courrier à Nexecur Assistance, ZA St Eloi, 85000 MOUILLERON LE CAPTIF
- Pour la télésurveillance : service.resiliation@nexecur.fr ou par courrier à Nexecur 13 Rue de Belle Île, 72190 Coulaines
Formulaire de résiliation
Nos équipes vous contacteront dans les meilleurs délais pour procéder à cette résiliation.
Évolution de votre abonnement
Plus d'informations
Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années. Aujourd’hui, nous devons faire évoluer le montant de votre abonnement.
Nous vous informons donc qu’à compter du 1er janvier 2025, votre abonnement augmentera de 5%. Les modifications entreront en vigueur sur votre facture du mois de janvier.
Dans le cas où vous souhaiteriez mettre un terme à votre contrat, vous avez jusqu’au 31 janvier 2025 pour nous informer par lettre simple à l’adresse ci-dessous. Votre courrier devra mentionner clairement le motif de résiliation, à savoir « augmentation tarifaire ». Aucun préavis ne sera appliqué et la résiliation prendra effet à la fin du mois en cours. Tout mois encouru est dû en totalité.
Nexecur Protection
A l’attention du service Résiliation
13 Rue de Belle île
72190 Coulaines
Pour toute question, nos équipes se tiennent à votre disposition au 09 69 325 500 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
FAQ TSV - Comment remplacer les piles de mon matériel de surveillance Nexecur ?
Maintenir votre système d'alarme Nexecur en parfait état de fonctionnement est essentiel pour garantir la sécurité de votre domicile. Le remplacement des piles de vos équipements de surveillance est une opération simple mais cruciale. Suivez ces instructions pratiques, selon votre offre Nexecur, pour assurer le bon fonctionnement continu de votre système d'alarme à domicile :
Ma Protection Maison
- Vous pouvez accéder à notre tutoriel dédié dans l'application mobile, sous la rubrique "Mes équipements".
Pack Nexecur
- Vous pouvez consulter notre tutoriel vidéo détaillé disponible en suivant ce lien YouTube.,ou sur le guide dédié.
- Une fois les piles remplacées, vous pouvez vérifier l’état de votre installation en suivant ce mode opératoire.
Nexecur Protection Maison
- Nous travaillons actuellement sur un guide dédié pour le remplacement des piles. Restez à l'écoute pour les mises à jour prochaines.
Vous pouvez également vérifier l'état de batterie de vos équipements depuis votre application mobile correspondante.
Position 17 Filtre FAQ Filtre FAQ : Maintenance et matériel Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Comment ouvrir des droits d'accès à mon application mobile sécurité pour un proche ?
Pour ouvrir des droits d'accès à votre application mobile sécurité à l'un de vos proches, suivez les étapes suivantes selon l'offre Nexecur dont vous bénéficiez :
Ma Protection Maison
- Accédez à votre Espace Client Nexecur sur votre application pour gérer les utilisateurs et définir les personnes de confiance autorisées.
Pack Nexecur
- Consultez la page 18 de votre guide d'utilisation correspondant pour des instructions détaillées sur la gestion des utilisateurs et des accès.
Nexecur Protection Maison
- Veuillez vous référer à la page 30 de votre guide d'utilisation correspondant pour des instructions spécifiques sur l'ouverture des droits d'accès à votre application mobile.
FAQ TSV - Comment télécharger et configurer mon application mobile sécurité ?
Lors de votre rendez-vous d'installation du système d'alarme Nexecur, notre expert sécurité procédera à la configuration initiale de votre application mobile sécurité.
Chacune des 3 offres Nexecur dispose d'une application mobile personnalisée et adaptée à votre matériel :
Ma Protection Maison pour l'offre Ma Protection Maison
- Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
- Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.
Mon Nexecur pour l'offre Pack Nexecur
- Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
- Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.
Nexecur Protection pour Nexecur Protection Maison
- Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
- Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.
FAQ TSV - Où trouver le guide d'utilisation de mon système d'alarme Nexecur ?
Le guide d'utilisation de votre système d'alarme Nexecur vous est accessible de deux manières :
- Lors de l'installation
- Il vous est fourni par votre expert sécurité lors de l'installation.
- Vous recevez une formation personnalisée sur l'utilisation de votre alarme à domicile.
- Des conseils vous sont donnés pour éviter toute erreur de manipulation. - Téléchargement en ligne
À tout moment, vous pouvez également télécharger le guide d'utilisation Nexecur qui correspond à votre offre :
- Ma Protection Maison cliquez ici
- Pack Nexecur cliquez ici
- Nexecur Protection Maison cliquez ici