FAQ TSV - Comment télécharger et configurer mon application mobile sécurité ?
Lors de votre rendez-vous d'installation du système d'alarme Nexecur, notre expert sécurité procédera à la configuration initiale de votre application mobile sécurité.
Chacune des 3 offres Nexecur dispose d'une application mobile personnalisée et adaptée à votre matériel :
Ma Protection Maison pour l'offre Ma Protection Maison
- Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
- Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.
Mon Nexecur pour l'offre Pack Nexecur
- Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
- Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.
Nexecur Protection pour Nexecur Protection Maison
- Disponible pour les utilisateurs iOS sur l'App Store.
- Disponible pour les utilisateurs Android sur Google Play.
FAQ TSV - Où trouver le guide d'utilisation de mon système d'alarme Nexecur ?
Le guide d'utilisation de votre système d'alarme Nexecur vous est accessible de deux manières :
- Lors de l'installation
- Il vous est fourni par votre expert sécurité lors de l'installation.
- Vous recevez une formation personnalisée sur l'utilisation de votre alarme à domicile.
- Des conseils vous sont donnés pour éviter toute erreur de manipulation. - Téléchargement en ligne
À tout moment, vous pouvez également télécharger le guide d'utilisation Nexecur qui correspond à votre offre :
- Ma Protection Maison cliquez ici
- Pack Nexecur cliquez ici
- Nexecur Protection Maison cliquez ici
FAQ TSV - Comment configurer la connexion Wi-Fi pour mon système d'alarme Nexecur ?
Pour connecter votre système d’alarme Nexecur à votre box Internet via le réseau WiFi, nous vous avons préparé trois guides tutoriels détaillés, disponibles en téléchargement PDF selon votre offre.
Guides tutoriels détaillés par offre
Pour vous aider à paramétrer votre système d'alarme Nexecur, étape par étape :
- Ma Protection Maison cliquez ici
- Pack Nexecur cliquez ici
- Nexecur Protection Maison cliquez ici
Base de communication aidant
Boîtier de téléassistance, installé au domicile de la personne âgée et relié au centre de téléassistance Nexecur 24h/24 et 7j/7
- Micro et haut-parleur, permettant de communiquer avec un chargé d’écoute
- Bouton d’appel intégré, pour envoyer une alerte de la base en cas de besoin
- Diffusion de messages de prévention en cas d’événements exceptionnels
Informations techniques
- Bouton d'appel intégré
- Communique en direct avec le centre de téléassistance disponible 24h/7j
- Equipée d'un micro haut-parleur
La base de communication : élément central de la téléassistance à domicile
La base de communication est un boîtier qui constitue le cœur d’un dispositif de téléassistance pour personnes âgées .
Elle est connectée via le Bluetooth aux différents composants de la formule Aidant comme le détecteur d’ouverture, le détecteur de mouvement et l’ampoule connectée et via les fréquences radio pour le matériel sécuritaire comme le détecteur de fumée ou la tirette d’appel.
Installé dans l’habitation, ce boîtier équipé d’un micro et d’un haut-parleur permet une communication 24h/24 et 7j/7 entre l’abonné et le centre de téléassistance, sans nécessiter de ligne téléphonique.
Comment fonctionne la base de communication aidant ?
Lorsque la personne âgée appuie sur le bouton d’appel, porté en bracelet ou en collier, ou sur celui situé sur la base elle-même, une alerte est automatiquement envoyée au centre de téléassistance Nexecur. Un chargé d’écoute prend alors contact avec la personne par l’intermédiaire du micro et du haut-parleur intégrés dans la base, permettant d’évaluer la situation et de déterminer le degré d’urgence. En cas de besoin, les secours sont immédiatement contactés, ainsi que les aidants.
La base de communication sert aussi à la diffusion de messages de prévention lors d’événements majeurs (épidémies, canicule, grand froid…). En cas d’absence au domicile lors de la diffusion du message, une enveloppe clignote sur la base de communication pour signaler la présence d’un message. Tant que la personne n’a pas appuyé pour écouter le message, un message audio est diffusé régulièrement.
Un boîtier simple d’utilisation
La base de communication aidant se distingue par sa simplicité d’utilisation et son design effet bois qui s’intègrera parfaitement dans votre intérieur. Ce boîtier en forme de demi-lune est facile d’utilisation pour les personnes âgées ou en situation de handicap. La base de communication permet de relayer toutes les alertes vers le centre de téléassistance pour une réaction efficace et rapide.
Installation du système
Où installer le boîtier ?
La base de communication doit être installée dans une pièce centrale de la maison, comme le salon, pour garantir une couverture optimale des signaux de communication avec les différents dispositifs de sécurité connectés. Cette position centrale maximise la portée radio et Bluetooth entre la base et les équipements de sécurité qui peuvent être situés dans différentes pièces, assurant ainsi une connexion fiable et rapide en cas d’urgence.
Comment installer la base ?
La base de communication est équipée d’une carte SIM. Il n’est donc pas nécessaire de raccorder le système à une ligne téléphonique.
À noter : si l’abonné dispose d’une box internet, il est recommandé d’y raccorder la base avec un câble RJ45. Cette connexion internet apporte une double sécurité en assurant la liaison avec le centre de téléassistance en cas de dysfonctionnement de la connexion interne de la base via la carte SIM.
Pour installer la base, le câble d’alimentation du système doit être branché sur le secteur. Les appareils de sécurité fournis (bouton d’appel, détecteur de fumée…) étant déjà pré-appairés, il suffit simplement d’appuyer dessus pour effectuer la connexion.
L’installation peut se faire en autonomie, par l’abonné ou par ses proches. Si besoin, un technicien peut aussi réaliser l’installation : l’intervention est alors facturée.
Informations techniques
La base de communication est équipée d’une carte SIM qui assure une connexion constante avec le centre de téléassistance. Le boîtier fonctionne sur secteur, mais dispose également d’une batterie de secours qui prend le relais en cas de coupure de courant.
Des tests réguliers sont effectués à distance pour garantir le bon fonctionnement du matériel. Si la base de communication a été débranchée par erreur, ou en cas de dysfonctionnement, un chargé d’écoute prend contact avec l’abonné ou un proche pour lui signaler et régler la situation.
La base de communication est incluse dans la formule Aidant.
Produits complémentaires
Profitez d’une large gamme de matériels complémentaires pour compléter votre Formule téléassistance.
Ma Téléassistance
Découvrez Ma Téléassistance - Nexecur adaptée à vos besoins
FAQ TSV - Quelle est la durée d'engagement d'un contrat Nexecur ?
Lorsque vous choisissez Nexecur pour la protection de votre domicile, vous bénéficiez d'une durée d'engagement uniforme, quelle que soit l'offre souscrite. La durée d'engagement pour tous nos contrats est de 12 mois, assurant ainsi une continuité dans la sécurité de votre maison.
Position 35 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Quel est le délai de rétractation après la signature du contrat Nexecur ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après la signature de votre contrat Nexecur, quelle que soit l'offre souscrite.
Position 34 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Qui contacter pour des questions sur le système d'alarme Nexecur non couvertes dans cette FAQ ?
Pour toute question supplémentaire concernant votre système d'alarme Nexecur et nos solutions de sécurité maison, non abordée dans cette FAQ, contactez notre service client Nexecur au 09 69 325 500, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Nos conseillers en sécurité sont disponibles pour répondre à toutes vos questions sur la sécurité de votre domicile.
Position 17 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Comment résilier mon contrat de télésurveillance Nexecur ?
Si vous envisagez de résilier votre contrat de télésurveillance Nexecur, voici les étapes à suivre pour finaliser la résiliation :
- Envoyez un courrier avec accusé de réception au siège de Nexecur (Service résiliation : 13 rue de Belle-île, 72190 Coulaines).
- Respectez un préavis de 3 mois, en dehors de votre période d'engagement initiale.
FAQ TSV - Comment acquérir des éléments à l’unité pour compléter mon système d'alarme Nexecur ?
Vous pouvez faire évoluer votre système d'alarme sans fil Nexecur en y ajoutant des éléments complémentaires tels que des détecteurs supplémentaires, ou autres matériels de sécurité.
Pour découvrir notre gamme complète de matériel connecté et sécuriser efficacement votre domicile, n'hésitez pas à contacter notre service client Nexecur au 09 69 325 500, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Position 3 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - TélésurveillanceFAQ TSV - Votre offre comprend-elle des autocollants préventifs pour signaler que mon domicile est protégé par une alarme Nexecur ?
Dans le cadre de notre offre, nous incluons des autocollants préventifs signalant que votre domicile est protégé par un système d'alarme Nexecur. Ces autocollants constituent un moyen dissuasif efficace contre les intrusions, contribuant ainsi à renforcer la sécurité de votre habitation.
Position 10 Filtre FAQ Filtre FAQ : Abonnement Page FAQ FAQ - Télésurveillance